崗位職責：
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查；

7、客戶管理和客戶活動的管理；

8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
任職要求：
1、具有客服和電話銷售經驗優先，責任心強，思路清晰。
2、普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的語言表達能力，擅于溝通。
3、工作態度良好，及時為客戶服務。
4、有良好的銷售服務意識，工作耐心細致，思維敏捷。
5、電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網絡工具